Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos prestations, nos espaces privatifs, les massages, les réservations ou les cartes cadeaux ?
Retrouvez toutes les réponses aux questions fréquentes concernant Kaimana Spa et préparez votre moment de détente en toute sérénité.
FAQ - KAIMANA SPA
1. À propos de Kaimana Spa
Kaimana Spa a ouvert en 2005 et propose depuis plus de 17 ans des soins bien-être et des espaces de détente dédiés à la relaxation.
Un lieu où le stress disparaît, où les tensions s’apaisent et où l’on retrouve l’essentiel : le bien-être, la détente et l’équilibre intérieur.
2. Horaires, réservation & organisation, accessibilité
- Lundi à mercredi : 10h – 19h
- Jeudi : 10h – 15h
- Vendredi & samedi : 10h – 20h
Oui, un parking est disponible à proximité immédiate du spa, facilitant l’accès pour tous nos clients
Oui. Il est nécessaire de prévoir un temps d’accueil de 15 minutes entre votre arrivée et le début de votre prestation. Ce temps permet :
- de vous installer sereinement,
- de remplir les éventuels documents nécessaires,
- de vous expliquer le déroulement de la séance,
- et de garantir une expérience fluide et agréable.
Arriver en avance permet également d’éviter tout retard pouvant réduire la durée de votre prestation.
📞 Téléphone : 01 64 30 70 51
🌐 Site internet
📸 Instagram / Facebook
Oui, merci d’arriver 15 minutes avant votre prestation.
Tout retard important peut entraîner :
- Une réduction du temps de prestation, afin de ne pas impacter les clients suivants.
- Un refus de réaliser la prestation si le temps restant ne permet plus de l’effectuer correctement.
Cette règle garantit :
- le respect du planning,
- la qualité des soins,
- et le confort de tous nos clients.
Nous recevons beaucoup d’appels.
👉 Si nous ne répondons pas, merci de nous envoyer un mail.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, aucun remboursement n’est possible. Cela permet de respecter le travail de nos praticiennes et l’organisation du planning.
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons :
- créer un avoir, ou
- reporter une séance une seule fois.
Ces gestes restent exceptionnels et soumis à validation de la direction.
Non. Nous ne proposons pas de prestations de nuit. Nos soins et accès spa sont réalisés uniquement pendant les horaires d’ouverture du centre.
3. Spa privatif & espaces détente
- Un espace entièrement réservé pour vous, équipé de sauna, jacuzzi et ambiance immersive.
- Asie – 35 m² : sauna traditionnel + jacuzzi 5 places
- Polynésie – 35 m² : sauna + jacuzzi 5 places
- Amazonie – 20 m² : sauna infrarouge + jacuzzi 3 places
Vous profitez :
- du sauna,
- du jacuzzi,
- d’une projection de films,
- d’un espace totalement privatisé.
Nous fournissons :
- serviettes,
- peignoirs,
- chaussons.
Chaque espace détente est limité à 8 personnes maximum. Cette limite garantit :
- le confort de tous,
- la qualité de l’expérience,
- la sécurité dans les installations (sauna & jacuzzi).
Pour les groupes plus nombreux, il est nécessaire de réserver plusieurs espaces.
Si vous constatez le moindre problème dans votre espace détente (température, jets, lumière, musique, eau, matériel…), merci de venir nous prévenir immédiatement.
Il est important de ne pas attendre la fin de la séance, afin que nous puissions :
- intervenir rapidement,
- résoudre le souci,
- vous garantir la meilleure expérience possible.
Notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
Oui, mais le massage doit être réservé après le spa, jamais avant.
4. Eau, hygiène & normes ARS
Non, l’eau n’est pas changée entre chaque séance. Nos jacuzzis ne sont pas des baignoires, mais de véritables installations professionnelles d’environ 1,5 m³ (1 500 litres), conçues pour fonctionner en circuit fermé avec :
- filtration continue,
- désinfection permanente,
- traitement automatisé,
- contrôles réguliers.
Changer 1,5 m³ d’eau entre chaque client serait techniquement impossible, écologiquement irresponsable et non conforme au fonctionnement d’un spa professionnel.
Oui. Nous sommes soumis à la réglementation stricte de l’ARS (Agence Régionale de Santé) concernant :
- la qualité de l’eau,
- les traitements obligatoires,
- les contrôles réguliers,
- les normes d’hygiène en vigueur.
Nos installations sont contrôlées et entretenues conformément aux exigences légales.
La température de référence doit être réglée à 35°C pour garantir :
- hygiène optimale,
- stabilité des traitements,
- sécurité sanitaire.
- Température standard : 35°C
- Sur demande : 37°C maximum
5. Tenue & hygiène
Nous fournissons tout :
- serviettes,
- peignoirs,
- chaussons.
Non. Pour des raisons d’hygiène, les burkinis sont interdits. Maillots classiques et shorts de bain autorisés.
Oui, les shorts de bain sont autorisés dans nos espaces détente et nos jacuzzis.
Non, l’utilisation de produits cosmétiques extérieurs est interdite (gommages, huiles, crèmes, savons…). Nous fournissons des produits adaptés pour préserver :
- l’hygiène des installations,
- la qualité de l’eau des jacuzzis,
- la sécurité de tous.
6. Massages & éthique professionnelle
- Relaxant
- Lomi / Franco-thaï /
- Suédois
- Femme enceinte
- Signature Kaimana
- Duo
- Sur-mesure
Un massage complet dont le thème change chaque mois.
Un soin sur-mesure combinant massage, soin visage, gommage et ambiance immersive.
Un voyage sensoriel inspiré de l’Eau, l’Air, le Feu et la Terre.
Non. Nos massages sont strictement non sexuels et réalisés dans un cadre professionnel, dédié au bien-être, à la relaxation et à la détente. Aucune pratique à caractère sexuel n’est tolérée, y compris toute demande de « finition ».
Tout comportement inapproprié entraînera :
- l’arrêt immédiat de la prestation,
- sans remboursement,
- et pourra mener à une exclusion définitive du centre.
Non. Nous ne pratiquons aucun massage tantrique, body-body ou assimilé. Tous nos soins sont strictement professionnels, dédiés au bien-être, à la relaxation et au relâchement musculaire. Aucune pratique à caractère sexuel n’est tolérée.
Tout comportement inapproprié entraînera :
- l’arrêt immédiat de la prestation,
- sans remboursement,
- et peut mener à une exclusion définitive du centre.
N’hésitez jamais à nous le dire. Votre confort est notre priorité, et nous pouvons ajuster le soin à tout moment.
Vous pouvez signaler :
- si vous avez trop froid ou trop chaud,
- si la musique ne vous convient pas,
- si la pression est trop forte ou pas assez,
- ou tout autre inconfort.
Nos praticiennes sont là pour vous offrir un moment parfaitement adapté à vos besoins. Un massage réussi est un massage où vous vous sentez bien du début à la fin.
Non. Nous ne proposons pas de douche après un massage, car la douche a un effet tonifiant, alors que le massage a pour objectif de relâcher les tensions, d’apaiser le corps et de prolonger la détente. Garder les huiles sur la peau permet également de prolonger les bienfaits du soin.
7. Formules Eden + Soin
Un combiné :
- espace détente privatif
- soin (Éphémère ouImmersif)
Disponible en Solo, Duo, Trio.
8. Enfants & mineurs
À partir de 7 ans.
Oui, avec des soins adaptés selon l’âge.
- Moins de 16 ans : accompagnés d’un adulte
- 16 à 18 ans : autorisation parentale obligatoire
9. VR & lit massant
Oui, avec casque VR + lit massant. Disponible en séance seule ou en option avant un soin.
10. Produits utilisés
- Phytocéane pour les soins du visage et du corps 👉 Une marque marine française, naturelle, hautement sensorielle et respectueuse de la peau. (Plus d’informations disponibles sur leur site officiel.)
- Green Spa pour les huiles de massage 👉 Des huiles naturelles, vegan, non testées sur les animaux, adaptées à tous les types de peau.
Ces gammes sont sélectionnées pour leur qualité, leur tolérance cutanée et leur efficacité, afin de garantir une expérience bien-être optimale.
11. Cartes cadeaux & box
- Oui : sur place ou en ligne (PDF instantané).
Non. Pour les coffrets type Smartbox, Wonderbox ou autres box partenaires, vous êtes obligé(e) de prendre contact avec nous avant votre venue.
Cela permet :
- de vérifier la validité de votre coffret,
- de réserver un créneau adapté,
- de confirmer les prestations incluses,
- et d’éviter tout déplacement inutile en cas d’indisponibilité.
Aucune prestation ne pourra être réalisée sans réservation préalable.
Les cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de leur date d’achat.
Non. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois le délai légal de rétractation passé, soit 14 jours après l’achat.
12. Boissons & options
Oui, une boisson est offerte, mais selon les conditions suivantes :
- Si vous réservez un spa privatif (jacuzzi) : 👉 Une boisson est offerte une seule fois pendant votre séance.
- Si vous réservez uniquement un massage (sans spa) : 👉 Une boisson est offerte après le soin.
Cette boisson est incluse pour accompagner votre moment de détente, mais elle n’est pas renouvelable.
Non. Le champagne est en supplément et n’est pas inclus dans les formules spa ou massages. Il peut être ajouté en option selon vos envies.
13. Règles de conduite
Non. Il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble du centre, y compris dans les espaces privatifs.
Non. Pour garantir la détente et le respect de tous, les cris, nuisances sonores et comportements bruyants sont interdits.
Non. Les enceintes personnelles sont interdites. Elles perturbent la tranquillité du lieu et l’expérience des autres clients. Nous proposons déjà une ambiance sonore adaptée à la relaxation.
14. Enfants, Mineurs
Oui. Tous nos soins enfants sont réalisés avec une gamme cosmétique spécialement conçue pour les plus jeunes, notamment Nougative et Colin Maillard. Ces produits sont doux, sécurisés et parfaitement adaptés à leur peau.
Oui, mais sous conditions :
- Les enfants et adolescents de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
- Les mineurs de 16 à 18 ans sont acceptés uniquement avec une autorisation parentale signée.
Cela garantit leur sécurité et le respect du cadre bien-être.
15. Contact
📞 01 64 30 70 51
📧 contact@kaimana-spa.com
📍 6 Rue de la Noue Guimante, 77400 Saint-Thibault-des-Vignes
📸 Instagram : @kaimanaspa 📘 Facebook : Kaimana Spa
Pour tout renseignement, merci de nous contacter par mail ou par téléphone
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